كورس خدمة العملاء الرقمية
طوّر مهاراتك في التواصل، واصنع تجربة عملاء أكثر احترافية.
نبذة عن الكورس
تقدم أكاديمية بصمة وعي للتدريب كورس خدمة العملاء الرقمية، وهو برنامج تدريبي متخصص يهدف إلى تطوير مهارات العاملين في خدمة العملاء والمبيعات والتواصل، وتمكينهم من تقديم تجربة احترافية تعكس جودة المؤسسة وتعزز رضا العملاء وثقتهم.
يركز البرنامج على فهم سلوك العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم، وإتقان مهارات الاستقبال والتواصل والإقناع، والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات باحترافية، إلى جانب تطوير أساليب التواصل المهني عبر مختلف القنوات الرقمية ونقاط الاتصال مع العملاء.
كما يهتم الكورس بتعزيز ثقافة خدمة العملاء داخل المؤسسات، وتنمية مهارات العمل الجماعي والتميز المهني، بما يسهم في تحسين تجربة العميل وبناء علاقات مستدامة معه.
أهداف الكورس
يسعى البرنامج إلى تمكين المشاركين من:
- فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم والتعامل معها بفعالية.
- إدراك أهمية تجربة العميل وتأثيرها على نجاح المؤسسة.
- تطوير مهارات الاستقبال وبناء الانطباع الأول الإيجابي.
- إتقان أساليب التواصل الفعال والإصغاء للعملاء.
- فهم أنماط العملاء المختلفة وكيفية التعامل معها.
- تنمية مهارات التأثير والإقناع ومساعدة العملاء على اتخاذ القرار.
- التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بطريقة مهنية.
- تحسين جودة التواصل عبر القنوات الرقمية المختلفة.
- تعزيز مهارات البيع الخدمي والعمل الجماعي.
- ترسيخ ثقافة خدمة العملاء والتميز المهني.
المحاور التدريبية
يتضمن الكورس تسعة محاور رئيسية:
- فهم العميل وتجربة العميل: التعرف على احتياجات العملاء وتوقعاتهم وأهمية بناء تجربة إيجابية.
- فن الاستقبال وبناء الانطباع الأول: اكتساب مهارات الاستقبال الاحترافي وتكوين صورة إيجابية عن المؤسسة.
- فهم أنماط العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم: التعرف على اختلاف شخصيات العملاء وتكييف أساليب التعامل معهم.
- مهارات التواصل الفعال مع العملاء: تطوير مهارات الحوار والإصغاء والتواصل الواضح والمؤثر.
- فن التأثير والإقناع ومساعدة العميل على اتخاذ القرار: تعلم أساليب الإقناع المهني وتقديم الحلول المناسبة.
- التعامل مع الشكاوى والاعتراضات باحترافية: اكتساب مهارات الاستجابة للشكاوى ومعالجة المشكلات وتحسين رضا العملاء.
- التواصل المهني مع العملاء عبر القنوات المختلفة: تحسين جودة التواصل عبر الهاتف والرسائل والمنصات الرقمية ومختلف نقاط الاتصال.
- المعرفة بالمنتجات والخدمات والبيع الخدمي: فهم أهمية المعرفة بالمنتجات وتقديم المعلومات والحلول التي تلبي احتياجات العملاء.
- العمل الجماعي والتميز المهني وثقافة خدمة العميل: تعزيز التعاون والمسؤولية المهنية وتبني ثقافة تتمحور حول العميل.
الفئة المستهدفة
يستهدف الكورس الموظفين والفرق التي تتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع العملاء، ومن أبرزهم:
- موظفو خدمة العملاء.
- موظفو المبيعات.
- موظفو الاستقبال والفروع.
- موظفو مراكز الاتصال.
- موظفو العلاقات العامة والتواصل.
- المشرفون ومديرو الفرق.
- الموظفون الذين يتعاملون مع العملاء عبر القنوات الرقمية.
- كل من يؤثر دوره في تجربة العميل داخل المؤسسة.
ماذا سيكتسب المشاركون؟
بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون أكثر قدرة على فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وتقديم تجربة احترافية ومتسقة عبر نقاط التواصل المختلفة، وتحسين مهارات الاتصال والإقناع، والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات بكفاءة، وبناء علاقات إيجابية ومستدامة مع العملاء.
تفاصيل الكورس
- اسم البرنامج: كورس خدمة العملاء الرقمية.
- مدة التدريب: 6 أيام.
- إجمالي الساعات: 18 ساعة تدريبية.
- رسوم الاشتراك: 100 دولار.
- المدرب: أ. عبدالجليل بن حيدر.
- الجهة المنفذة: أكاديمية بصمة وعي للتدريب.
لماذا هذا الكورس؟
لأن خدمة العملاء لم تعد مجرد الرد على الاستفسارات أو معالجة الشكاوى، بل أصبحت جزءاً أساسياً من تجربة العميل وسمعة المؤسسة ونجاحها.
يمنحك هذا الكورس المهارات اللازمة للتعامل مع العملاء بمهنية، وفهم توقعاتهم، وتحسين جودة التواصل معهم، وتحويل كل نقطة اتصال إلى فرصة لتعزيز الثقة والرضا.
طوّر مهاراتك في خدمة العملاء، وكن جزءاً من صناعة تجربة تستحق أن يتذكرها العميل.
أكاديمية بصمة وعي للتدريب
#استعد_للتغيير
